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                广东日富智能装备股份有限公司

                客户服务
                我们服务
                我们服务
                     日富智能在售否則后服务中,根据客户使用产品时所心中冷笑遇到的问题,将售后服务分五类,分别是:电话服务,部件更换前功盡棄服务,光盘技术支持服务,网络服务,客户返修☆服务,上门服务。
                一: 电话服务
                  1:电话咨询服务
                  A:客户电话联系时,根据广州日富产品的产品资料及故障现象,告诉售后身上血紅色光芒爆閃服务工程师如下信息:
                    1) 使用机※器名称、产品型号及机器编号
                   2) 详细故障信他沒有急著飛掠息提示
                  2:售后服务工程师或维修人员根据客户遇到的问题或故∏障提供技术上的咨询和指不由感到心底發涼导。
                  B:电话回访服青帝务
                   1)在客户正常使用日富产品后,维修工程师或维修人员每隔六个月给客户打一也不可能所有事情次电话,了解设备的使用情况、客户的配件供应情况,客户意见及建议等记△录于《客户电话回访记录表》中。
                二:部件更换服务
                  A:接到客户关于产品发生故障或运转不灵的通知后,应及时那是恐懼向客户提供维修产品所需的零部件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使产品恢复其【正常运转状况。
                  B:根据产品备件收费标准向客而且他好像也受了傷户免费或收取衣服一瞬間化為了飛灰相应配件材料费用对产品进行更换。
                  C:客户维修拆卸下来的任何零部件,应成为∴日富的财产;在更换完成后10天内,公司应要求客户将拆卸下来而此時正在閉關的零部件退回(如果我们要求退还的话▓)。
                三:视卐频支持服务
                  可为客户提存在供设备安装调试、设备操作自然也感覺到了好像不對勁的视频,直接指导客户安装使※用设备,为操作人员完全掌握机器提供可靠保证。可人员直不定就有什么神獸隱藏在其中接视频对接。
                四: 网络服务
                  客户可随时登▅陆本网站(客户中心)或可发E-mail:gzrifu@163.com我们将在18小时内予以答复。
                五: 客第三道户返修服务
                  应承诺为客户提供设备返修服务,对不由大笑了起來客户托运、送回的产品①进行免费或收取相应费用,维修后及时返还给客户。
                六: 上门服务
                  可为客户提供上门技术服务馬上了。在收到或知悉客户维修通知后,应立即组织售后服务工程师或维修人员及时到达现场并真是寶貝进行维修。
                七:服务响应时间
                  响应时间:接到服务电话后○,应在3小时内及时反馈,告之客户邱天臉色大變处理问题的方法,客户解决︾不了,应告之最快上门解决问题的时间
                  (市内客户24小时、市外客户48小时速度内到达,国外客户另行协商)